保康县图书馆服务规范

保康县图书馆服务规范

为进一步规范县图书馆文明服务行为,抓好读者服务工作,根据图书馆文明服务规范,结合我馆实际,制订本服务规范细则：

1、职业道德规范。品德高尚,热爱祖国,热爱图书馆事业,自觉践行社会主义核心价值观。认真负责,忠于职守,廉洁奉公,遵纪守法。做到政策熟悉、业务精通、讲求效率、诚实守信,强化服务意识,热衷公益事业,高质量做好文化志愿服务工作。

2、服务行为规范。着装整洁,仪表大方,举止文明。对读者亲切、真诚、友好,做到服务主动、耐心、热情、周到。对读者反映的问题,及时准确予以回复、解决,提升读者满意度。

3、服务操作规范。熟知业务知识,对读者提问实行首问负责制，一次性告知全部内容。熟知操作规程,办理业务迅速,减少读者等待时间。办理事务时,应先外后内,先急后缓,对孕妇、老人、残疾人等应实行优先照顾。

4、场所环境规范。地面整洁,桌面整齐,门窗干净,设备清洁,保证开放时间。下班时应主动关闭门窗,及时关好电灯、电脑、空调等电器。